De klantervaring is belangrijker dan de techniek
De tijd dat ICT-systemen iets doen op de achtergrond waarvan medewerkers eerder last ervaren dan gemak is voorbij. ICT moet ten dienste staan van de medewerkers. Hun gebruikerservaring staat centraal. Dat zie je echter nauwelijks nog terug in de contracten die ICT-dienstverleners afsluiten met hun klanten. Daarom voegt Axians aan het contract met onderliggende SLA een nieuw mechanisme toe: de XLA®, wat staat voor Experience
Level Agreement.
Weten hoe XLA® werkt en hoe wij dit inzetten? Lees de whitepaper en ontdek hoe XLA® ook voor jouw organisatie relevant kan zijn!
